Assistenza

Prometeo S.r.l. per garantire la miglior qualità e la massima affidabilità nella distribuzione dei prodotti e nell’erogazione dei servizi si avvale di tecnici qualificati e programmatori altamente specializzati. Gli analisti e gli sviluppatori sono costantemente aggiornati per essere al passo con le più innovative tecnologie. I sistemisti e i consulenti curano costantemente con passione la parte tecnica di sviluppo e di assistenza, collaborando tra loro per garantire la massima efficienza dei servizi e la rapidità nei tempi di risposta a tutte le richieste degli utenti.

Un’importanza strategica è assegnata all’attività di Customer Service che, raccogliendo le segnalazioni che pervengono dai diversi settori aziendali e dalle attività dirette sul Cliente, organizza eventi “ad hoc” per migliorare continuamente il Servizio rivolto alla Clientela.

Prometeo si avvale anche di consulenze e di solide collaborazioni di partnership con aziende qualificate distribuite su tutto il territorio nazionale.

Stipulando il Contratto annuo di assistenza si garantiscono al cliente le seguenti prestazioni:
  1. aggiornamenti periodici delle release software;
  2. assistenza telefonica e consulenza relativamente all’utilizzo dei prodotti ed alle loro funzioni;
  3. interventi tecnici in teleassistenza e corrispondenza e-mail (le attività di formazione in teleassistenza vengono regolate come da tariffario);
  4. attivazione e disattivazione online delle licenze per Atlante;
  5. fornitura di aggiornamenti contenenti migliorie o correzioni di errori (le eventuali spese per spedizione, manualistica e supporti magnetici saranno conteggiate a parte di volta in volta);
  6. tariffe agevolate per nuovi software prodotti da Prometeo trattanti le stesse tematiche di quelli acquisiti in licenza d’uso;
  7. tariffe agevolate per prestazioni tecniche e consulenze;
E' previsto il Supporto tecnico telefonico gratuito per i primi due mesi dalla data di acquisto.
 
Contattare il commerciale di riferimento per ulteriori informazioni