La soluzione Prometeo per il Servizio Clienti

 
Atlante BRM: la soluzione per il Servizio Clienti
 
I clienti sono importanti e offrire loro un'assistenza efficace è necessario ed oramai indispensabile per un sistema di organizzazione.
 
ATLANTE permette di fornire un'assistenza rapida, mirata ed efficace, ottimizzando la risoluzione dei problemi e creando un collegamento con la documentazione aziendale.
 
Con le funzionalità di assistenza si può: 
  1. Contattare i clienti tramite Skype, telefono, mail, cellulare grazie a funzionalità di gestione delle anagrafiche di ATLANTE.
  2. Fornire al personale dell'azienda uno strumento unificato per consentire loro di offrire un servizio di assistenza clienti veloce ed efficiente che permette di condividere le informazioni.
  3. Ridurre i tempi di risposta dell'assistenza, migliorare la risoluzione dei casi aumentando le possibilità di risoluzione autonoma da parte dei clienti mediante una potente Knowledge Base.
  4. Gestire i diritti dei clienti e monitorare i contratti di servizio attivi, ottenere in automatico la scheda del cliente per vedere i problemi in sospeso, tracciare il nominativo del chiamante e ridurre drasticamente il tempo di attesa del cliente.
  5. Consentire al team di muoversi più rapidamente per soddisfare le attuali aspettative dei clienti. La potenza combinata del centralino e di internet permette di integrare in agilità la risposta con il tuo cliente o prospect.
Documentazione:
  • Uffico Marketing e commerciale.pdf

  • Strumenti comunicazione.pdf

  • Gestione documentazione ed archiviazione elettronica.pdf