La soluzione Prometeo per il Servizio Clienti
Atlante BRM: la soluzione per il Servizio Clienti
I clienti sono importanti e offrire loro un'assistenza efficace è necessario ed oramai indispensabile per un sistema di organizzazione.
ATLANTE permette di fornire un'assistenza rapida, mirata ed efficace, ottimizzando la risoluzione dei problemi e creando un collegamento con la documentazione aziendale.
Con le funzionalità di assistenza si può:
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Contattare i clienti tramite Skype, telefono, mail, cellulare grazie a funzionalità di gestione delle anagrafiche di ATLANTE.
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Fornire al personale dell'azienda uno strumento unificato per consentire loro di offrire un servizio di assistenza clienti veloce ed efficiente che permette di condividere le informazioni.
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Ridurre i tempi di risposta dell'assistenza, migliorare la risoluzione dei casi aumentando le possibilità di risoluzione autonoma da parte dei clienti mediante una potente Knowledge Base.
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Gestire i diritti dei clienti e monitorare i contratti di servizio attivi, ottenere in automatico la scheda del cliente per vedere i problemi in sospeso, tracciare il nominativo del chiamante e ridurre drasticamente il tempo di attesa del cliente.
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Consentire al team di muoversi più rapidamente per soddisfare le attuali aspettative dei clienti. La potenza combinata del centralino e di internet permette di integrare in agilità la risposta con il tuo cliente o prospect.
Documentazione: